本文来源：十点读书
好的沟通状态，总是被描述为理性的：就事论事、逻辑清晰、头头是道；
坏的沟通状态，则掺杂着令人抓狂的负面情绪：歇斯底里、沉默不语、习惯性否定式的抬杠……
哥本哈根大学曾做过一项研究，他们收集了将近一万份年龄在36岁到52岁之间的参与者的数据，参与者需要汇报他们日常的社会关系，他们尤其需要指出，在和伴侣、孩子、亲戚、朋友和邻居的相处过程中，哪些人提出了过分的需求，引发了什么冲突或困扰，而这些问题发生的频率又是多少。
这项研究持续了12年，结合丹麦当地的“死因登记报告”，研究人员发现，与冲突、争论相关的压力会使死亡风险增加50%~%。
在所有压力中，争论导致的压力是最为有害的。
对比很少争吵的人，那些经常发生口角的人的死亡风险，比其他任何原因导致的死亡风险高出一倍以上。
也就是说，如果你的工作生活中充斥着争吵、打架与冲突，那么你相当于在慢性自杀。
《情绪陷阱》的作者、非暴力沟通专家道格拉斯·诺尔认为，理性实际上是取决于情绪的。
每个人都希望能和理性、能控制情绪的人沟通，而自己又不可避免地陷入愤怒、焦虑、恐惧等情绪中。只有读懂情绪背后隐藏的诉求，才能进行理性的沟通。
/01
书中讲到一个实验，打开手机，看一段20秒的广告，什么广告都没关系。
在20秒当中，你可能会体验到很多情绪，比如麦当劳有一则广告，一个婴儿坐在上下晃动的摇椅里，摇椅升上去的时候，他会笑；摇椅降下来的时候，他就要哭了，如此循环。
在这短短几秒钟里，你会体验到快乐，也会陷入疑惑。
最后，镜头换成婴儿的视角，原来，摇椅升上去的时候，他会看到麦当劳的标志。
这一刻，你又体会到“恍然大悟”的情绪。
同样，其他广告可能会让你体会到焦虑、恐惧、尴尬、兴奋、安心等等。
20秒当中，我们和广告演员一起坐上了情绪的过山车，最终会让我们以为，使用这个产品，就会获得希望、兴奋和安心的感觉，从而决定去购买它。
就这样，广告通过影响我们情绪的方式，最终影响了我们的决策。
人与人的沟通也是如此，想要对方听得进去，晓之以理是不够的，还要动之以情。
通过情绪，我们可以表达愉快或者不愉快，了解对方的需求；通过情绪，我们还可以加速对方的决策速度，影响别人的选择。
比如一个怒气冲冲的人，是因为他的切身利益被破坏、他的自尊受到了威胁，愤怒所传达出的，是他希望自己被重视、被保护的希望；
焦虑是对未来的恐惧，意味着他的生活出现了一个不可控的因素，或者想要追求的东西太过遥远，超出了自己的能力范围；
面对一个悲伤的人，你要做的不是否定悲伤，告诉他“没什么大不了”，而是了解他失去了什么，有可能的话，去弥补他失去的重要东西……
每一种情绪背后都藏着深层的需求，读不懂情绪，我们就不能做到理性。
/02
那么，如何在短时间里让正处于愤怒、或者悲伤情绪中的热平静下来，和你理性沟通？
道格拉斯·诺尔创造了一种“情绪降级法”，只包含两点：忽略对方话语的表面意思、猜测其中蕴含的情绪并如实反映。
情绪化的人会说出一些不假思索的话，它们听起来令人讨厌、甚至是难以忍受的咒骂，这时候如果你认真听这些辱骂，你也会控制不住情绪，卷入到冲突的漩涡中。
因此，在语言上保持钝感，忽略话语本身的内容，专注于对方的情感，你就能够把自己从烦恼中解脱出来。
你没有花费时间去思考对方是否在侮辱你，所以这些话就失去了意义。
接下来，去感受话语里隐藏的情绪，这不要动脑筋想，我们天生就是能够移情的。
如果我们能有意识地