“小李,我的客户只有明天上午半天时间有空,下午他又要出差了,请问来得及体检吗?”临近下班时,医务岗小李接到代理人紧急来电。其客户冯先生投保颐享世家万+自驾车意外万,为我司超高端VIP客户。两天前该单下发了体检函,当天小李立即与代理人沟通客户体检事宜,提出我司的尊享VIP体检服务。代理人反馈冯先生工作很忙,经常出差,无法确定体检时间。
现在代理人急电求助,鉴于客户情况,医院落实客户体检事宜。第二天一早,茂名中支后援总崔凤与医医院提供了客户的信息,打印好体检单。待冯先生到达后,马上安排医务人员优先核验身份信息,紧接着带他前往VIP区进行体检。冯先生每检查完一个项目便会有专人及时告知其下一检查项目及注意事项。当时刚入冬,天气寒冷,医务人员提前将超声波检查要用到的耦合剂加热了,有效地避免了冰凉的耦合剂给客户带来的不适感。
按该客户投保情况所需进行的体检项目,在平日需花将近一天的时间才能完成,如今在公司推出的尊享客户专属体检绿色通道,仅用一个半小时即完成了所有的体检项目,客户的检查项目可在VIP区全部完成,避免了客户在各个科室之间来回奔波、排队难的问题。
检查完后,医院还为客户提供了丰富营养的早餐,并安排在VIP区内舒适温馨的早餐室食用。客户完成体检后,后援总为客户送上提前准备好的鲜花,并祝客户一切顺利,客户一脸惊喜接过鲜花。临行时客户表示感谢平安为自己不耽误工作而安排的绿色通道,让自己在忙碌的工作中也能拥有高额保障,并说道:“医院享受到这样的服务,平安的服务就是贴心!”
尊享客户专属体检绿色通道包括:免排队等待开单、优先核对身份出体检单、体检流程专人陪同…整个体检流程在VIP区完成。优化体检流程,减少等待时间,是平安为高端客户提供的又一个更优质的服务。
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