“因封控原因交不了燃气费不会停气的，不用担心，贵州燃气为你提供欠费不停供的服务。”
“如果您家中遇到燃气使用有问题，我们一线工作人家可以上门服务。”
目前，贵阳市民处于居家生活状态，燃气使用需求量大，遇到燃气使用的问题，第一反应就是拨打贵州燃气热线求助，因此燃气用户问询量是日常的几倍。
为了做到疫情期间服务热线依“燃”在线，贵州燃气呼叫中心有19名话务员主动请缨，24小时坚守岗位轮流值班，第一时间帮客户解决难题。
贵州燃气呼叫中心。
“很多话我们每天每天都要重复很多遍，但是考虑到用户的需求和他们的心情，我们都会不厌其烦的解答，能及时解决燃气用户的问题才是最重要的事情。”在呼叫中心，一位话务员言简意赅地说到。
抢险驻点员：让老百姓用气有保障，居家更安心
9月9日上午10点，位于花果园X区的用户反映家中燃气灶打不着火，随后，两名抢维人员立即赶往用户家中进行排查。查明原因是燃气灶电池没电。
此时花果园片区因疫情管控，所有店铺均未营业，电池无处购买，最终在物业协助下找到电池更换，用户家中灶台火焰升腾，“烟火气”重新回归。
入户抢修。
此时，两名抢维人员收拾工具，顾不上吃饭，立即赶往下一位用户家中。
花果园片区抢险驻点员工费宏斌告诉记者，目前，考虑到严格的防疫要求，工作相比平时更有难度，“一方面由于花果园居住人口较多，涉及范围较广，我和同事必须加强防护，另一方面穿着防护服对操作带来一定约束。即使这样，我们依然能够快速解决用户燃气问题，确保用户吃上热饭。”
抢险驻点队伍驻扎值守花果园片区。
客户服务中心公建站：为重点医疗单位保驾护航
将军山燃气保障队伍。
除此之外，医院、物资配送等企业正常用气，贵州燃气客户服务中心公建站员工不仅加强燃气设施检查力度，还积极与企业单位沟通联系，了解供气使用情况，确保燃气设施正常安全运行。
医院的特殊情况，安医院用气设施保障工作，为重点医疗单位保驾护航，为“白衣战士”守好后方保供防线。
据相关负责人介绍，为保障疫情防控重点区域燃气设施安全运行，同时及时快速解决居家隔离用户燃气问题，贵州燃气根据疫情防控要求，细化区域保障点位，合理统筹安排人员力量，组织四支抢险队伍分别驻扎贵阳市花溪区、经开区、花果园片区疫情防控重点区域。
疫情期间，抢险驻点队伍长期驻扎在保障区域，防护服、口罩、消毒液等防疫物资、应急抢险物资储备充足，在严格落实各项防控措施的同时，24小时值守待命，时刻为居家隔离市民解除后顾之忧，让老百姓用气有保障，居家更安心。
贵州日报天眼新闻记者彭妲
编辑章虹
二审钟俊怡
三审赵宏斌